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2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
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1.严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理。
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3.服务24小时有人值勤,24小时内做出回应。
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建立修理准则,及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
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5.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。
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驻办事处报修受理;
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修理中心服务目标:服务0缺陷,客户满意,
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电;一个不漏地解决顾客问题;一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题,不放过一个细节。
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